ABC сегментация клиентов
Автор статьи: Евгений Калинин
Среди ваших существующих клиентов можно выделить несколько групп:
Категория А – это клиенты, которые получают от вашего продукта в его нынешнем виде больше всего ценности. Им достаточно того, что уже есть у вас в продукте. Они быстро получают результат, видят, зачем им это. Им легко продать. Они готовы платить, много и долго. Возвращаются и делают повторные покупки.
Категория B – чуть хуже. Их нужно уговаривать, им не хватает возможностей продукта, под них нужно что-то доделывать и менять. Они платят, но не так хорошо и долго, как категория А, а усилий на их обслуживание нужно больше.
Категория С – совсем плохие. Вынесут мозг, заставят сделать кучу дополнительной работы, и в результате в самом конце сольются. В не хотите с ними работать. Серьезно – нужно просто научиться выявлять их в самом начале и сразу им отказывать.
Категория А – это клиенты, которые получают от вашего продукта в его нынешнем виде больше всего ценности. Им достаточно того, что уже есть у вас в продукте. Они быстро получают результат, видят, зачем им это. Им легко продать. Они готовы платить, много и долго. Возвращаются и делают повторные покупки.
Категория B – чуть хуже. Их нужно уговаривать, им не хватает возможностей продукта, под них нужно что-то доделывать и менять. Они платят, но не так хорошо и долго, как категория А, а усилий на их обслуживание нужно больше.
Категория С – совсем плохие. Вынесут мозг, заставят сделать кучу дополнительной работы, и в результате в самом конце сольются. В не хотите с ними работать. Серьезно – нужно просто научиться выявлять их в самом начале и сразу им отказывать.
Можно выделять и еще дополнительные категории. Например, D – они бы, может, и готовы были воспользоваться вашим продуктом, но у них нет денег. Это тоже не ваш клиент. Или X – очень хорошие клиенты, до которых вы сами пока не доросли.
Ваша задача – сфокусироваться на категории А. Категории В можно продать, если клиент сам уж очень захочет – это, скорее всего, будет означать, что он сдвигается в категорию А. Ну а с С и D работать не нужно.
Возьмите лист бумаги, расчертите его на 3 части, пометьте буквами A, B, C. Категорию А разделите еще на три: A1, A2, A3 – самые-самые, чуть хуже, почти В. Точно так же категорию B разделите на B1, B2 и B3. А вот С делить не надо, они все одинаково плохи!
Начните выписывать своих существующих клиентов, записывая каждого в ту категорию, на которую он больше всего похож. Потом посмотрите на списки в каждой категории. Чем они похожи друг на друга? Чем клиенты в разных категориях друг от друга отличаются? По каким признакам можно на ранней стадии общения с клиентом определить, относится ли он к категории А, В или С?
Сфокусируйтесь на категориях А1 и А2, научитесь делать для них хороший продукт, быстро и эффективно его продавать – и масштабируйтесь в этом сегменте.
Ваша задача – сфокусироваться на категории А. Категории В можно продать, если клиент сам уж очень захочет – это, скорее всего, будет означать, что он сдвигается в категорию А. Ну а с С и D работать не нужно.
Возьмите лист бумаги, расчертите его на 3 части, пометьте буквами A, B, C. Категорию А разделите еще на три: A1, A2, A3 – самые-самые, чуть хуже, почти В. Точно так же категорию B разделите на B1, B2 и B3. А вот С делить не надо, они все одинаково плохи!
Начните выписывать своих существующих клиентов, записывая каждого в ту категорию, на которую он больше всего похож. Потом посмотрите на списки в каждой категории. Чем они похожи друг на друга? Чем клиенты в разных категориях друг от друга отличаются? По каким признакам можно на ранней стадии общения с клиентом определить, относится ли он к категории А, В или С?
Сфокусируйтесь на категориях А1 и А2, научитесь делать для них хороший продукт, быстро и эффективно его продавать – и масштабируйтесь в этом сегменте.
#сегментация #сегментацияклиентов #ABCсегментация
«В CRM копятся сотни сделок, продавцы загружены, а выручка не растет?»
Расскажи свою задачу и собери вместе с трекером пошаговый план её решения. Бесплатно.
Другие инструменты для роста бизнеса
Убираем фантазии и находим клиентские проблемы, решая которые будем делать бизнес
Как найти свой целевой сегмент и перестать тратить время на нецелевых клиентов
Как сократить затраты на разработку продукта и быстрее приносить ценность
Как подтвердить, что ценность у продукта есть, клиенты готовы платить и можно масштабироваться
Трекшн-карта — это простой инструмент, который ведет вас кратчайший путем к масштабируемому бизнесу.
Как контролировать развитие бизнеса по метрикам. Как принимать решения на основе цифр.
Трекинг
Индивидуальная работа с руководителем, перед которым стоит сложная задача: масштабная трансформация, поиск ценности и запуск/перезапуск основного продукта, выход из кризиса, достижение целей принципиально нового для компании уровня
О нас
Услуги
События
© Школа трекеров Евгения Калинина
